B&D Corporation

クライアントの課題・背景について

既存顧客の売上UPと定期継続率（リピート率）の向上という課題に対する打ち手を求められていました。

ソリューション・提供した価値について

• 売上およびリピート購入に繋がらない要因を「顧客（ターゲット）軸」「商品軸」の2軸で分析。
  設定ターゲットと訴求内容に課題があることを発見。
• 顧客を階層によって分類し、継続購入してくれるロイヤルカスタマーだけにターゲットを絞り込む戦略に転換。
• 熱狂的ファン／ロイヤルカスタマーのペルソナを設定。
• ペルソナのインサイト仮説をもとに、
  • 季節ニーズに合わせた商品利用シーンの提案・購買誘導。
  • 限定イベント開催・サポートなど、年数回のコミュニケーションを展開。
• 【コミュニケーションチャネル】
  

  オンライン：

  ロイヤルカスタマー限定の特設サイト

  オフライン：

  特別オファー付ダイレクトメール

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得られた成果

対前年比において、売上 30％UP、LTVは5%UP。年間の定期顧客数は30％の伸長を実現しました。