B&D Corporation

【提案・施策】
ユーザーから信頼され、共有される
ブランドとなるためのコミュニティサイト

ユーザーとの長期的なコミュニケーションを実現するために、ユーザーとともにブランドの価値を高めていくことのできるブランドコミュニティサイト戦略が有効と考え、戦略の立案から構築・運用の領域を担当しました。

• 顕在化できていなかったユーザーの発見～組織化。
• 自発的に他者にブランドを推奨してくれる高ロイヤルティ会員の育成。

ブランド理解、商品理解からファン化につなげるブランド体験の場として、ブランドコミュニティサイトを展開し、ユーザーと企業、またはユーザー同士が楽しみながら語りあえる場をつくりました。
また、サイト上でのアクティビティの高いユーザーだけを対象とした企画を実施するなど、ブランドの魅力を周囲に推奨してくれる“ブランドの伝道者”ともいえるユーザーの発見・育成を図りました。

高ロイヤルティ会員から他者への推奨を促すためSNS連携の仕組みも設置。ユーザーの持つSNS(Facebook、Twitter、mixi)上のソーシャルグラフを活用した新規ユーザー開拓も行っています。

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ユーザーの声を活かしたコンテンツ展開。
ユーザーとともに成長するサイトを目指して

ユーザーとともにコンテンツ開発を行う共同企画が反響を呼び、100名以上の会員が積極的に参加。この施策をきっかけに会員同士の対話も活性化しました。さらに参加者のソーシャルグラフ上への拡散から、コンバージョン数（新規入会）が通常期に比べ 400% 超と大幅に増加しました。会員のアクティビティ向上だけでなく新規会員の開拓施策を順次追加し、ユーザーとともに成長するコミュニティサイトとして運営が続いています。