LINEマーケティングとは？
LINE公式アカウント活用による1to1コミュニケーションで集客と販促を強化。売上アップの成功事例

CLIENT：国内自動車メーカー

LINEは日本国内に約9,700万人以上のユーザーを持ち、ほぼすべてのスマートフォンユーザーが使用するメッセージングアプリです。日常的に使われているアプリであり、プッシュ通知を通じて直接ユーザーにリーチできる特性から、多くの企業がビジネス用のLINE公式アカウントを活用したマーケティング戦略を展開して見込客や顧客とのエンゲージメントを向上させています。
当社でもLINEを活用したマーケティング施策のご支援を行っています。本記事では、LINE公式アカウントを活用したマーケティング施策の事例について、その内容と効果を詳しく紹介します。

B&D（旧名：インターコネクト）の事例 LINEビジネスコネクトとは

LINE公式アカウントを活用したパーソナライズされたメッセージングの実現とCRMシステム構築の事例

本プロジェクトの目的は、既存顧客へのリテンションとLINEを活用した新規顧客の獲得です。その目的達成のため、LINE公式アカウントを活用し、対象一人ひとりに合わせたパーソナルなコミュニケーションを実現できる仕組みを構築しました。性別、年代、居住地（都道府県）などでセグメントが可能で、開封率が高いのが特徴です。
企業のLINE公式アカウントとID連携したLINEの友だちに1to1のメッセージングを実現する仕組みとして、当社では、会員制ポータルサイトの構築から、顧客情報を管理するCRMシステムの改修・運用・保守を担当しました。
また、顧客の基本情報や行動履歴といったデリケートなビッグデータを取り扱うシステムの運用にあたり、セキュアな運用・保守体制を構築し、徹底した管理を行いました。

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LINE公式アカウントを使ってパーソナライズされたメッセージを配信するためには、企業のLINE公式アカウントとユーザーのIDを連携してもらうことが必須条件です。そのために会員制のポータルサイトを介して有益なコンテンツの提供やオリジナルLINEスタンプのプレゼントなどを絡めたキャンペーンプロモーションを継続しながら、ID連携数を拡大させていきました。そのうえで、ID連携済みユーザーのサイト上での行動履歴やリアルの購買行動をベースにセグメンテーションを行い、個々のニーズに合わせたメッセージを配信しました。
このようなパーソナライズメッセージにより、ユーザーは自分の興味に関する有益な情報をタイムリーに受け取ることができ、満足度が向上しました。また、来店を誘導するメッセージにより来店客数が増加し、対面での接客機会も向上しました。結果として、既存顧客とのエンゲージメント強化と追加のお取引きの獲得に成功し、見込客の顧客化拡大の成果を得られました。

この事例により、LINE公式アカウントとID連携を活用したパーソナライズメッセージングが、自動車業界においても顧客エンゲージメントの向上と売上拡大に寄与する効果的なマーケティング施策であることが確認できます。

LINEマーケティングによる新規獲得と顧客ロイヤルティの強化は企業マーケティングの必須活動

生活者のスマートフォンにリーチできるLINEは、今やダイレクトマーケティングの重要なチャネルの一つといえます。LINE公式アカウントを活用して、新規の見込客を獲得することもできますし、既存顧客とのエンゲージメントを強化することによるリピート率や顧客ロイヤルティを向上させることができます。

LINE公式アカウントとは？　できること

LINE公式アカウントは、企業やブランドが顧客と直接コミュニケーションを取るためのプラットフォームです。企業はLINE公式アカウントを通じて、メッセージの配信、クーポンの提供、アンケートの実施、チャットボットの導入など、様々なマーケティング活動を展開することができます。これにより、顧客とのエンゲージメントを高め、効果的なマーケティングを行うことが可能です。
LINE公式アカウントは、企業のマーケティング活動を支援する多くの機能を提供しています。例えば、リッチメッセージやリッチメニュー、チャットボットの導入など、企業が顧客とより効果的にコミュニケーションを取るためのツールが揃っています。LINE公式アカウントの利用を開始する手順はカンタンで、まずLINE公式サイトでアカウントを作成します。作成後、アカウントの設定を行い、必要な情報を入力します。次に、友だち追加キャンペーンや広告配信など、具体的なマーケティング活動を計画・実施します。

LINEマーケティングの具体例

友だち追加キャンペーン

友だち追加キャンペーンは、LINE公式アカウントの普及を促進するための効果的な方法です。ユーザーに友だち追加を促し、追加することで特典やクーポンを提供することで、新規顧客の獲得に繋がります。

リッチメッセージとリッチメニューの活用

リッチメッセージとリッチメニューを活用することで、視覚的に魅力的なコンテンツを提供し、ユーザーの興味を引きつけることができます。リッチメニューは、ユーザーが簡単に情報にアクセスできるようにするため、エンゲージメントの向上に大きく寄与します。

LINEスタンプを使ったプロモーション

LINEスタンプを使ったプロモーションも、非常に効果的なマーケティング施策です。オリジナルのLINEスタンプを作成し、友だち追加や購入特典として提供することで、ユーザーの関心を引きつけることができます。

チャットボットの導入と活用

チャットボットの導入は、顧客対応を効率化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。企業は、LINE公式アカウントにチャットボットを導入することで、24時間体制でユーザーからの問い合わせサポートを提供することができ、対応時間の大幅な短縮で顧客満足度を向上させることができます。

ユーザー属性に基づくセグメント配信

セグメント配信とは、ユーザーの性別、年齢、地域などの属性に基づいてメッセージを配信する方法です。これにより、よりターゲットを絞った効果的なコミュニケーションが可能になります。

パーソナライズメッセージの効果

パーソナライズメッセージは、個々のユーザーに合わせた内容でメッセージを送信する方法です。これにより、ユーザーの興味や関心に応じた情報を提供することができ、エンゲージメントを高めることができます。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには、無料プランと有料プランが用意されています。無料プランでは、月間の配信数に制限がありますが、基本的なメッセージ配信機能が利用できます。有料プランでは、より多くのメッセージを配信できるうえに、リッチメッセージやリッチメニューなどの高度な機能も利用可能となります。

LINEマーケティングのメリットと当社のサポート内容

LINEマーケティングのメリットとしては、新規顧客の獲得、ブランド認知の拡大、リピート購入促進と顧客ロイヤルティの強化が挙げられます。企業は、LINEを活用したマーケティング施策を継続的に最適化することで、ビジネスの成長を促進することができるでしょう。

当社では、LINEを含む各種SNSやMAを活用したデジタルマーケティング戦略の立案から実行まですべてのプロセスにおいて、これからの企業と顧客との最適なコミュニケーションづくりをご支援しておりますので、LINE公式アカウントやSNS、MAを活用したプロモーションにご興味がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。